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Este Aviso de Privacidad («Aviso») establece cómo LinkingSim, una empresa incorporada en el Reino Unido y su marca, incluidas pero no limitadas a LinkingSim y Portfolio, referidas en este documento como «LinkingSim», «nosotros», «nuestro» o «nosotros») protege la privacidad de su información personal.
Tu privacidad es importante para nosotros. Valoramos la confianza que has depositado en nosotros y estamos comprometidos a proteger y salvaguardar cualquier dato personal que nos proporciones. Este documento describe cómo usamos y procesamos tus datos personales y cómo utilizamos las cookies. También te informa cómo puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes preguntas sobre tus datos personales o sobre las cookies.
LinkingSim ofrece servicios relacionados con viajes a través de sus propios sitios web, nuestros sitios en las terminales de Heathrow y a través de otras plataformas en línea, como sitios web de socios. Necesitamos recopilar, usar y divulgar información personal para realizar nuestras funciones y actividades comerciales, incluida la realización y gestión de reservas de viajes en nombre de nuestros clientes. Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y a mantener diversos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información personal bajo nuestro cuidado. Seremos un «controlador de datos» a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 («GDPR») para cualquier información personal que nos proporciones en relación con nuestra relación.
Al proporcionar información personal a nosotros, aceptas que este Aviso se aplicará a cómo manejamos tu información personal y consientes que recopilemos, usemos y divulguemos tu información personal como se detalla en este Aviso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de este Aviso, no debes proporcionar tu información personal a nosotros. Si no nos proporcionas tu información personal, o si retiras un consentimiento que has dado bajo este Aviso, esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarte servicios o tener un impacto negativo en los servicios que podemos proporcionarte. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de traslados al aeropuerto deben hacerse con tu nombre completo y deben incluir detalles de contacto. No podemos hacer reservas para ti sin esa información.
La información personal tiene el significado que se le da bajo la ley local de protección de datos, y, cuando se aplica el GDPR, el significado de datos personales dado bajo el GDPR. En general, la información personal se refiere a información que se relaciona con un individuo vivo que puede ser identificado a partir de esa información, o de esa información y otra información en posesión de una persona.
Generalmente, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es la información que se necesita para facilitar su viaje, reservas de hotel y para organizar servicios y/o productos relacionados con los viajes en su nombre. Por lo tanto, típicamente procesamos los siguientes tipos de información personal sobre usted:
Información de contacto como nombre, dirección de casa, números de teléfono y direcciones de correo electrónico;
Información de la cuenta de pago como detalles de tarjeta de crédito/débito, incluido el tipo de tarjeta, número de tarjeta, número de seguridad y fecha de vencimiento
Otros detalles relevantes para sus arreglos de viaje o requeridos por el proveedor/s de servicios de viaje relevantes, como alojamiento o proveedores turísticos
Cuando visita nuestros sitios web, incluso si no realiza una reserva, es posible que recopilemos cierta información, como su dirección IP, qué navegador está utilizando e información sobre el sistema operativo de su computadora, versión de la aplicación, configuraciones de idioma y páginas que se le han mostrado. Si está utilizando un dispositivo móvil, también podríamos recopilar datos que identifiquen su dispositivo móvil, configuraciones y características específicas del dispositivo y detalles de latitud/longitud. Cuando realiza una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medios y desde qué sitios web ha realizado su reserva.
También podemos recibir información sobre usted cuando utilice ciertos servicios de redes sociales.
Cuando se ponga en contacto con nosotros para otros fines, también podemos recopilar información personal sobre usted en relación con esos fines. Por ejemplo, podemos recopilar su información personal para poder contactarlo y responder a una consulta o comentario que nos haya enviado. También recopilamos información que es necesaria para usar en las actividades comerciales de LinkingSim y nuestras entidades relacionadas, incluidos, por ejemplo, detalles financieros necesarios para procesar varias transacciones, grabaciones telefónicas, imágenes de videovigilancia utilizadas con fines de seguridad, y otra información personal relevante que usted elija proporcionarnos.
En algunas circunstancias, es posible que recopilemos información personal de usted que pueda considerarse información sensible según las leyes locales de protección de datos. La información sensible puede incluir (sin limitación) su origen racial o étnico, creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas, preferencias o prácticas sexuales, antecedentes penales y la supuesta comisión de un delito, membresía de asociaciones políticas, profesionales o comerciales, información financiera e información de salud. Solo recopilaremos información sensible de acuerdo con las leyes locales de protección de datos, con su consentimiento explícito y cuando sea razonablemente necesario para, o directamente relacionado con, una o más de nuestras funciones o actividades (por ejemplo, para hacer arreglos de viaje), a menos que seamos de otro modo requeridos o autorizados para hacerlo por ley. En la medida en que lo permitan o lo requieran las leyes locales de protección de datos, usted acepta que utilicemos y divulguemos su información sensible para el propósito para el que fue recopilada, a menos que posteriormente recibamos su consentimiento para usarla para otro propósito. Por ejemplo, si nos proporciona información de salud en relación con una reserva de hotel que le gustaría hacer, usted acepta que utilicemos y divulguemos esa información de salud en relación con la organización de esa reserva de hotel en su nombre. No utilizaremos información sensible para fines distintos de aquellos para los que fue recopilada, a menos que posteriormente recibamos su consentimiento para usarla para otro propósito.
Solo recopilaremos información personal de conformidad con las leyes locales de protección de datos. Normalmente, recopilamos su información personal de la información que envía durante el transcurso de su relación con nosotros. Recopilaremos esta información directamente de usted a menos que sea irrazonable o impracticable hacerlo.
Generalmente, esto ocurrirá:
Podemos recopilar información personal sobre usted:
A menos que elija hacerlo bajo un seudónimo o de forma anónima, también podemos recopilar su información personal (que no sea información delicada) cuando completa encuestas o nos brinda comentarios.
En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted de un tercero. Esto incluye cuando una persona realiza una reserva de viaje u hotel en su nombre que incluye arreglos de viaje para ser utilizados por usted (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje realizada para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, confiaremos en la autoridad de la persona que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro pasajero en la reserva.
Cuando realice una reserva de viaje u hotel en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje realizada para un empleado), acepta que ha obtenido el consentimiento de la otra persona para que LinkingSim recopile, utilice y divulgue la información personal de la otra persona de acuerdo con este Aviso y que de otro modo haya informado a la otra persona de este Aviso.
Debe informarnos de inmediato si se entera de que su información personal nos ha sido proporcionada por otra persona sin su consentimiento o si no obtuvo el consentimiento antes de proporcionar la información personal de otra persona a nosotros.
Hacemos todo lo posible para mantener la precisión y la integridad de su información personal que almacenamos y para asegurar que toda su información personal esté actualizada. Sin embargo, puede ayudarnos considerablemente contactándonos rápidamente si hay algún cambio en su información personal o si se da cuenta de que tenemos información personal inexacta relacionada con usted (consulte la sección 12 a continuación). No seremos responsables de ninguna pérdida que surja de cualquier información personal inexacta, no auténtica, deficiente o incompleta que usted, o una persona actuando en su nombre, nos proporcione.
Nuestros sitios web pueden utilizar SessionCam con fines de análisis y específicamente para identificar cualquier problema técnico o dificultades que los usuarios de nuestros sitios web estén teniendo durante el viaje del cliente. Para hacer esto, SessionCam registra los clics del mouse, los movimientos del mouse, el desplazamiento de la página.
Solo procesaremos su información cuando:
usted haya dado su consentimiento para dicho procesamiento (que puede retirar en cualquier momento, como se detalla en la sección 8 a continuación);
En detalle: Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con una reserva de viaje, reserva de hotel o consulta, el propósito para el cual recopilamos su información personal es generalmente para proporcionarle asesoramiento de viaje y/o ayudarlo con la reserva de viajes y/o productos y servicios relacionados con los viajes. Sin embargo, el propósito de la recopilación puede diferir dependiendo de las circunstancias particulares según lo revelado en este Aviso (por ejemplo, la recopilación de su información personal con el propósito de proporcionar retroalimentación, etc.). Cuando reserve u organice de otra manera productos y servicios relacionados con los viajes a través de nosotros, generalmente actuamos como agentes de los proveedores de servicios de viajes relevantes (por ejemplo, para un hotel). En este caso, procesamos su información personal según sea necesario para proporcionar los servicios que nos solicitó. Esto generalmente incluye la recopilación de información personal sobre usted tanto para nuestros fines internos como se describe en este Aviso y para el proveedor de servicios de viaje para el cual actuamos como agente (por ejemplo, para proporcionarle los servicios reservados). Por ejemplo, si reserva un hotel a través de nosotros, entonces usamos su información personal para permitir que su estancia se reserve y se la revelamos al hotel para que el hotel le proporcione el servicio a usted.
Por lo tanto, podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios de viaje, como hoteles u otros proveedores, que cumplen con sus reservas de viaje. Tenga en cuenta que estos proveedores de servicios de viaje también pueden utilizar su información personal según se describe en sus respectivas políticas de privacidad y pueden ponerse en contacto con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su viaje o reserva de hotel, o proporcionarle los servicios que solicitó. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de servicios de terceros cuyos productos o servicios compre a través de nosotros. Le proporcionaremos copias de los términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor de servicios de viaje pertinentes a pedido.
Actuamos como agentes de o en nombre de cientos de hoteles y proveedores de servicios de viajes, por lo que no es posible para nosotros establecer en este Aviso todos los proveedores de servicios de viaje para los cuales actuamos. Para obtener más información sobre la divulgación de información personal a proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero, consulte la sección 6 a continuación.
Si tiene alguna inquietud con respecto a la transferencia de su información personal a un proveedor de servicios de viaje, o desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Contacto» a continuación (sección 12).
Los fines para los cuales recopilamos información personal incluyen además:
Cuando lo permitan las leyes locales de protección de datos, podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing dirigidas relacionadas con nuestros productos y servicios (y los de terceros) que creemos pueden interesarle, a menos que haya solicitado no recibir dicha información. Estos pueden incluir, entre otros, envíos por correo, marketing electrónico y notificaciones como se describen a continuación, y llamadas telefónicas). Solo usaremos su información personal para enviarle materiales de marketing electrónicos (incluidos boletines informativos electrónicos, correo electrónico, SMS, MMS e iM) si ha optado por recibirlos. Puede suscribirse para recibir boletines electrónicos y otros materiales promocionales/marketing electrónicos siguiendo los enlaces relevantes en nuestro sitio web o solicitando a uno de nuestros Agentes de Servicio de Pasajeros que lo haga por usted.
Si ya no desea recibir material promocional/marketing de nuestra parte, participar en investigaciones de mercado o recibir otros tipos de comunicación de nuestra parte, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Contacto» a continuación (sección 12). Puede cancelar la suscripción para dejar de recibir materiales de marketing electrónicos siguiendo las indicaciones de cancelación de la suscripción en su correo electrónico, SMS, MMS, iM u otra forma de marketing electrónico. Consulte también la sección «Sus derechos» de este Aviso para conocer su capacidad, en cualquier momento, para optar por no participar o limitar el uso de su comportamiento de navegación con fines de publicidad en línea (sección 8 a continuación).
No y no venderemos, alquilaremos ni comercializaremos su información personal. Solo divulgaremos su información personal a terceros de las formas establecidas en este Aviso y, en particular, como se describe a continuación, y de acuerdo con las leyes locales de protección de datos. Tenga en cuenta que, en este Aviso, cuando decimos «divulgar», esto incluye transferir, compartir (incluidos verbalmente y por escrito), enviar o de otra manera poner a disposición o accesible su información personal a otra persona o entidad.
Su información personal puede ser divulgada a los siguientes tipos de terceros:
– Nuestros contratistas, proveedores y prestadores de servicios, incluidos, entre otros:
– en cada una de las circunstancias establecidas en la Sección 4;
– proveedores de soluciones basadas en tecnología de la información que nos ayudan a proporcionar productos y servicios a usted (como cualquier proveedor externo de alojamiento de datos que podamos usar);
– editores, impresores y distribuidores de materiales de marketing
– organizadores de eventos y exposiciones;
– agencias de marketing, investigación de mercado, investigación y análisis y comunicaciones;
– empresas de envío postal; y
– asesores comerciales externos (como abogados, contadores y auditores)
– Nuestras entidades y marcas relacionadas;
– Proveedores de servicios de viaje como operadores turísticos, hoteles, manipuladores de transferencias y otros proveedores de servicios relacionados;
– Cualquier tercero a quien asignemos o transfiramos alguno de nuestros derechos u obligaciones;
– Una persona que realice su reserva de viaje en su nombre, donde esté viajando con una reserva hecha en su nombre por otra persona (por ejemplo, un miembro de la familia, amigo o colega de trabajo);
– Su empleador, donde usted es un empleado de uno de nuestros clientes corporativos, comerciales o gubernamentales y está participando en un evento o viajando por motivos laborales;
– Una persona que pueda verificar ante nosotros que tienen una relación con usted (por ejemplo, un familiar) donde no puede ser contactado, la persona responde correctamente nuestras preguntas de seguridad requeridas y la solicitud es, en nuestra opinión, en su interés (por ejemplo, donde la persona está preocupada por su bienestar o necesita emprender una acción en su nombre debido a circunstancias imprevistas);
– Según lo requiera o autorice la ley aplicable, y para cumplir con nuestras obligaciones legales;
– Aduanas e inmigración para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable relacionado con su viaje;
– Agencias gubernamentales y autoridades públicas para cumplir con una solicitud válida y autorizada, incluida una orden judicial u otro proceso legal válido;
– Varios organismos reguladores y funcionarios y agencias de aplicación de la ley, incluso para proteger contra el fraude y para fines de seguridad relacionados; y
– Agencias de aplicación de la ley donde sospechemos que se ha cometido o puede cometerse una actividad ilegal y la información personal sea una parte necesaria de nuestra investigación o informe sobre el asunto.
Aparte de lo anterior, no divulgaremos su información personal sin su consentimiento a menos que razonablemente creamos que la divulgación es necesaria para disminuir o prevenir una amenaza para la vida, la salud o la seguridad de un individuo o para la salud o seguridad pública o para que se realice cierta acción por parte de un organismo de ejecución (por ejemplo, prevención, detección, investigación, enjuiciamiento o castigo de delitos penales), o donde dicha divulgación esté autorizada o requerida por ley (incluidas las leyes aplicables de privacidad/protección de datos).
Podemos divulgar su información personal a ciertos destinatarios en el extranjero, como se detalla a continuación. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para el cumplimiento de un contrato entre usted y el destinatario en el extranjero o estén sujetas a garantías apropiadas o adecuadas según lo requieran las leyes locales de protección de datos (por ejemplo, el GDPR). Le proporcionaremos copias de los documentos de garantía relevantes previa solicitud (consulte la sección 12 a continuación).
Es posible que la información se transfiera a un destinatario en el extranjero (que no sea ninguna de nuestras entidades relacionadas en el extranjero) ubicado en una jurisdicción donde no podrá buscar reparación bajo las leyes locales de protección de datos y que no tenga un nivel equivalente de protección de datos que en su jurisdicción. En la medida permitida por las leyes locales de protección de datos, no seremos responsables de cómo estos destinatarios en el extranjero manejen, almacenen y procesen su información personal.
Nuestros proveedores de servicios de terceros ubicados en el extranjero
También podemos divulgar su información personal a terceros ubicados en el extranjero con el fin de realizar servicios para nosotros, incluido el almacenamiento y procesamiento de dicha información. Por lo general, solo divulgaremos su información personal a estos destinatarios en el extranjero en relación con la facilitación de su reserva de viaje y / o para permitir la realización de servicios administrativos y técnicos por parte de ellos en nuestro nombre.
Utilizamos proveedores de servicios clave ubicados en el Reino Unido y Serbia. Si tiene preguntas específicas sobre dónde o a quién se enviará su información personal, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Contacto» a continuación (sección 12).
Estamos comprometidos con salvaguardar y proteger la información personal, e implementaremos y mantendremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado para proteger cualquier información personal proporcionada a nosotros contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a la información personal transmitida, almacenada o procesada de otra manera. LinkingSim ha implementado diversas medidas de seguridad física, electrónica y administrativa para proteger la información personal que posee contra la pérdida y el mal uso, así como el acceso no autorizado, la modificación, la divulgación y la interferencia. LinkingSim revisa regularmente las tecnologías de seguridad y se esfuerza por proteger su información personal tan completamente como protegemos nuestra propia información confidencial. LinkingSim no es responsable de las acciones de terceros o de sus controles de seguridad con respecto a la información que los terceros puedan recopilar o procesar a través de sus sitios web, servicios o de otra manera.
Destruiremos o desidentificaremos la información personal una vez que ya no la necesitemos para nuestros fines comerciales, o según lo exija la ley.
Si deseas:
actualizar, modificar, eliminar u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre ti; o restringirnos o detenernos de usar cualquier información personal que tengamos sobre ti, incluyendo retirar cualquier consentimiento que hayas dado previamente para el procesamiento de dicha información; o donde alguna información personal haya sido procesada en base a tu consentimiento o como necesario para realizar un contrato del cual eres parte, solicitar una copia de dicha información personal en un formato adecuado puedes solicitarlo enviándonos un correo electrónico a la dirección establecida en la sección 12 a continuación. Recibirás un acuse de recibo de tu solicitud y te informaremos del plazo dentro del cual recibirás tu paquete de información.
Nos esforzamos por responder a tales solicitudes dentro de un mes o menos, aunque nos reservamos el derecho de extender este período para solicitudes complejas.
Nos reservamos el derecho de negarte el acceso por cualquier motivo permitido bajo las leyes aplicables. Tales exenciones pueden incluir seguridad nacional, finanzas corporativas y referencias confidenciales. Si negamos el acceso o la corrección, te proporcionaremos los motivos por escrito de dicha negativa a menos que sea irrazonable hacerlo y, cuando lo exijan las leyes locales de protección de datos, registraremos tu solicitud y la negativa en nuestros registros.
Cualquier correspondencia adicional con respecto a tu solicitud solo debe hacerse por escrito al Oficial de Protección de Datos en la dirección establecida en la sección 12 a continuación.
Ten en cuenta que, si solicitas que restrinjamos o dejemos de usar la información personal que tenemos sobre ti, o retires un consentimiento que hayas dado previamente para el procesamiento de dicha información, esto puede afectar nuestra capacidad para brindarte servicios o tener un impacto negativo en los servicios que podemos proporcionarte. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viajes deben hacerse bajo el nombre completo del pasajero y deben incluir detalles de contacto e identificación apropiada (por ejemplo, detalles del pasaporte). No podemos hacer reservas para ti sin esa información.
Siempre debes proporcionar información precisa y aceptas actualizarla cuando sea necesario. También aceptas que, en ausencia de cualquier actualización, podamos asumir que la información enviada a nosotros es correcta, a menos que posteriormente nos demos cuenta de que no es correcta.
En cualquier situación mencionada anteriormente, podemos solicitar que demuestres tu identidad proporcionándonos una copia de un medio de identificación válido para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de seguridad y prevenir la divulgación no autorizada de información personal.
Nos reservamos el derecho de cobrarte una tarifa administrativa razonable por cualquier solicitud manifiestamente infundada o excesiva con respecto a tu acceso a tu información personal, y por cualquier copia adicional de la información personal que nos solicites.
Cuando accede a nuestro sitio web, utiliza alguna de nuestras aplicaciones móviles o abre correspondencia electrónica o comunicaciones de nuestra parte, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que está utilizando para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP. Una dirección IP es una serie de números que identifican su computadora y que generalmente se asignan cuando accede a Internet.
Podemos usar direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la compilación de datos anonimizados sobre el uso de nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles. También podemos vincular direcciones IP con otra información personal que tengamos sobre usted y usarla para los fines descritos anteriormente (por ejemplo, para adaptar mejor nuestros materiales de marketing y publicidad, siempre que haya optado por recibir marketing electrónico).
Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como los enumerados en nuestra Política de cookies. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como cookies y balizas web para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y aplicaciones. En todos los casos en que se utilicen cookies, la cookie no recopilará información de identificación personal excepto con su permiso explícito.
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Si tienes alguna consulta, comentario o queja sobre este Aviso o sobre cómo manejamos tu información personal, o deseas informarnos sobre algún cambio o corrección en tu información personal, solicitar una copia de la información que recopilamos sobre ti o presentar una queja o comentario, por favor contacta a tu consultor o al Oficial de Protección de Datos utilizando los detalles que se indican a continuación:
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E-mail: contact@linkingsim.com
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Podemos enmendar este Aviso de vez en cuando. Si realizamos un cambio en el Aviso, la versión revisada se publicará en nuestro sitio web. Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle cualquier cambio significativo en nuestro Aviso e indicar al final del Aviso cuándo se actualizó por última vez. Es su responsabilidad, y lo alentamos, verificar el sitio web de vez en cuando para determinar si ha habido algún cambio. Si actualizamos nuestro Aviso, en ciertas circunstancias, podemos solicitar su consentimiento.
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